FAQ - 코게임

추천 비밀번호 코캐시 아바타 결제

1단계

아이템	Q전적 지우개를 사용했는데 전적이 지워지지 않아요?
A전적 지우개는 최초 선택하신 한 개의 게임에만 적용되며, 잭팟 당첨 기록은 초기화되지 않습니다.
코게임Class	QClass 결제방법은 어떻게 되나요?
AClass 결제방법은 '연속구매'와 '30일구매'가 있습니다. 연속구매는 기간 만료 후에도 자동결제 되는 방식이며, 30일구매는 신청일로부터 30일간 혜택 이용이 가능한 상품을 구매하는 방식입니다. 연속구매의 경우 결제특성상 휴대폰, 신용카드, 폰빌 등의 결제수단만 사용이 가능하며 30일구매는 보유중인 코캐시 및 모든 결제수단의 이용이 가능합니다.
코게임Class	QClass 결제내역 확인은 어떻게 하나요?
AClass 결제내역을 확인하고 싶으실 경우에는 코게임에 로그인 하신 후 내 정보>결제정보 관리>충전/구매내역 메뉴를 통해 결제내역 확인이 가능합니다.
코게임Class	QClass를 여러 개 가입할 수 있나요?
AClass는 하나의 아이디에 고스톱 S,A,B,C 중 한 개, 포커 S,A,B,C중 한 개씩만 가입하실 수 있습니다. 만일, 포커 A Class와 S Class를 동시에 이용하고 싶으시다면 각기 다른 아이디로 A Class와 S Class를 가입하셔서 이용해 주셔야 합니다.
코게임Class	QClass 변경은 어떻게 하나요?
AClass의 변경은 하위 Class에서 상위 Class로만 변경이 가능합니다. 예를 들어 포커 C Class에서 B Class로의 변경은 가능하지만 반대의 경우 불가능 합니다. 또한, Class 변경 시 이전 Class의 회원 머니 및 머니 교환권 혜택을 모두 사용하지 않으셨다면 사용하지 않은 혜택 사용 후 변경이 가능합니다. Class 변경을 원하시는 경우 Class 페이지>원하는 Class를 선택하여 화면 중앙의 변경하기를 눌러 진행을 하십시오.
코게임Class	QClass 해지는 어떻게 하나요?
AClass 페이지>나의 Class>가입현황 페이지의 화면 중앙 해지 예약을 통해 해지가 가능합니다. 해지 예약하시면 남은기간 동안 혜택 이용 후 자동으로 가입한 Class가 해지 됩니다. 자동결제로 Class상품에 가입한 고객님만 해지 예약이 가능하며 30일 결제의 경우 기간 만료 후 자동 해지됩니다.
코게임Class	QClass 혜택의 유효기간은 언제까지인가요?
AClass의 경우 최초 가입하신 날부터 30일간 혜택이 유효하며, 이후 자동 소멸됩니다. 잔여 유효기간의 확인 방법은 Class 페이지>나의 Class>가입현황 페이지의 화면 하단의 유효기간을 확인해 주십시오.
도용신고	Q제 명의를 도용 당했습니다. 어떻게 신고하나요?
A직접 가입하시지 않은 아이디가 확인되시나요? [아이디 삭제] 및 [사이버수사대 신고]를 권고드립니다. 도용 아이디의 삭제를 원하시면 코게임 고객센터로 탈퇴신청을 하시면 확인 이후 신속하게 처리하여 드립니다. 도용자에 대한 신고를 원하신다면 사이버테러대응센터 cyber.go.kr 로 신고하십시오. 아이디 삭제요청 또는 경찰 수사 협조 의뢰 시 코게임에서는 신속히 대처하고 있습니다.
도용신고	Q이용하지 않은 요금이 청구 되었습니다. 어떻게 신고하나요?
A코게임에서 결제를 하신 적이 없는데 결제가 이루어 지셨나요? 이런 경우에는 주위의 지인 분들의 결제 여부를 다시 한번 확인하시고, 지인의 결제가 아닌 경우에는 각 결제 서비스사와 사이버테러대응센터 cyber.go.kr 로 신고하여 도움을 받으시는 것이 가장 좋습니다.
불량이용자	Q아이디의 이용이 불가능합니다.
A코게임에 로그인 후 아이디 이용이 불가능하신 경우는 오랜 기간 이용이 없어 자동으로 휴면처리 되었거나, 특정 사유에 의해 아이디의 이용이 정지된 경우입니다. 고객센터로 문의을 주시어 정확한 내용의 확인 및 도움을 받아 보시기 바랍니다.
불량이용자	Q게임 도중 불량행위를 한 이용자를 어떻게 신고하나요?
A게임 내 신고하기 버튼을 눌러 신고를 진행 해주시거나, 불량행위 내용을 화면캡쳐 하신 뒤 고객센터 > 문의 및 신고 > 1:1 문의하기 페이지에서 신고내용 작성과 캡쳐하신 화면을 파일 첨부하셔서 등록해 주시면 됩니다. 모든 신고 내용은 운영자가 직접 확인 후 불량이용자 처벌 규정에 의거해 처리를 하고 있습니다.
불량이용자	Q저를 신고한 사람을 알 수 있나요?
A코게임에서는 고객님 본인 이외의 개인 정보는 알려드릴 수 없습니다. 신고한 사람의 아이디도 개인정보에 포함되므로 고객님을 신고하신 분을 알려드릴 수 없는 점 양해 바랍니다.
불량이용자	Q불량행위를 하면 어떠한 처벌을 받나요?
A불량행위란 욕설, 해킹, 명의도용, 운영자사칭, 결제도용, 짜고치기, 머니거래의 행위를 말하며, 불량행위를 하여 적발될 경우 ‘웹게임정책 제 9조’ 에 의거하여 즉시 처벌 조치가 됩니다. 1. 욕설 - 1차 운영자 경고 / 2차 3일 채팅제한 / 3차 7일 채팅제한 - 4차 30일 채팅제한 / 5차 90일 채팅제한 / 6차 1년 채팅제한 2. 해킹 / 명의도용 / 운영자사칭 - ID(멀티계정 포함) 영구 정지 / 사이버자산 전액 회수 / 아이디 영구 탈퇴 3. 결제도용 - 결제도용 분쟁 해결 시 까지 ID(멀티계정 포함) 영구 정지 - 민원 발생 후 12개월 이상 민원 처리가 되지 않을 시 사이버 자산 전액회수 / 아이디 영구 탈퇴 4. 짜고치기 / 어뷰징 - 사이버자산 전액 회수 / 해당 ID 이용정지 - 누적 적발 건수에 따라 게임 이용 제한 - 1차- 7일 / 2차 - 30일 / 3차이상 - 6개월 5. 머니거래 - 사이버자산 전액 회수 / 해당 ID 및 연계 아이디 이용정지 / 아이디 영구 탈퇴 * 처벌에 대한 예외사항 아이디가 해킹이 되거나 이용자 본인의 의도와 상관없이 이용이 될 경우가 발생할 수 있으므로 민원 접수 시 본인확인 및 처벌내역 확인 후 즉시 재가입 할 수 있도록 조치를 취합니다.
오류신고	Q오류로 게임머니가 사라졌어요. 어떻게 해야 하나요?
A오류로 게임머니가 사라진 경우 1:1 문의하기 게시판으로 사라진 게임머니, 이용한 게임과 채널, 이용한 게임 시각 등의 내용을 기재하여 문의를 주시면 운영자의 확인 후 서버의 오류로 확인이 될 경우 손실하신 게임머니 전액을 보상해 드립니다. 만약 게임 이용 도중 인터넷 회선 불량으로 접속이 끊어지거나, PC다운 등의 개인 PC환경에 따른 게임 머니 손실은 보상 대상에서 제외 됩니다.
마일리지	Q마일리지 적립은 어떻게 하나요?
A마일리지 적립은 아바타 및 클래스를 구매할 경우 적립하실 수 있습니다. 단, 코캐시 충전 시에는 적립이 되지 않으며, 이벤트 성으로 지급된 무료 코캐시로 아바타 및 클래스 구매 시에도 마일리지 적립이 되지 않습니다.