| 도용신고 |
Q제 명의를 도용 당했습니다. 어떻게 신고하나요? |
| A직접 가입하시지 않은 아이디가 확인되시나요? [아이디 삭제] 및 [사이버수사대 신고]를 권고드립니다. 도용 아이디의 삭제를 원하시면 코게임 고객센터로탈퇴신청을 하시면 확인 이후 신속하게 처리하여 드립니다. 도용자에 대한 신고를 원하신다면 사이버테러대응센터 cyber.go.kr 로 신고하십시오.아이디 삭제요청 또는 경찰 수사 협조 의뢰 시 코게임에서는 신속히 대처하고 있습니다. |
| 도용신고 |
Q이용하지 않은 요금이 청구 되었습니다. 어떻게 신고하나요? |
| A코게임에서 결제를 하신 적이 없는데 결제가 이루어 지셨나요?이런 경우에는 주위의 지인 분들의 결제 여부를 다시 한번 확인하시고, 지인의 결제가 아닌 경우에는 각 결제 서비스사와 사이버테러대응센터 cyber.go.kr 로 신고하여 도움을 받으시는 것이 가장 좋습니다. |
| 불량이용자 |
Q아이디의 이용이 불가능합니다. |
| A코게임에 로그인 후 아이디 이용이 불가능하신 경우는오랜 기간 이용이 없어 자동으로 휴면처리 되었거나, 특정 사유에 의해 아이디의 이용이 정지된 경우입니다.고객센터로 문의을 주시어 정확한 내용의 확인 및 도움을 받아 보시기 바랍니다. |
| 불량이용자 |
Q게임 도중 불량행위를 한 이용자를 어떻게 신고하나요? |
| A게임 내 신고하기 버튼을 눌러 신고를 진행 해주시거나,불량행위 내용을 화면캡쳐 하신 뒤 고객센터 > 문의 및 신고 > 1:1 문의하기 페이지에서 신고내용 작성과 캡쳐하신 화면을 파일 첨부하셔서 등록해 주시면 됩니다.모든 신고 내용은 운영자가 직접 확인 후 불량이용자 처벌 규정에 의거해 처리를 하고 있습니다. |
| 불량이용자 |
Q저를 신고한 사람을 알 수 있나요? |
| A코게임에서는 고객님 본인 이외의 개인 정보는 알려드릴 수 없습니다. 신고한 사람의 아이디도 개인정보에 포함되므로 고객님을 신고하신 분을 알려드릴 수 없는 점 양해 바랍니다. |
| 불량이용자 |
Q불량행위를 하면 어떠한 처벌을 받나요? |
| A불량행위란 욕설, 해킹, 명의도용, 운영자사칭, 결제도용, 짜고치기, 머니거래의 행위를 말하며, 불량행위를 하여 적발될 경우 ‘웹게임정책 제 9조’ 에 의거하여 즉시 처벌 조치가 됩니다. 1. 욕설 - 1차 운영자 경고 / 2차 3일 채팅제한 / 3차 7일 채팅제한 - 4차 30일 채팅제한 / 5차 90일 채팅제한 / 6차 1년 채팅제한2. 해킹 / 명의도용 / 운영자사칭 - ID(멀티계정 포함) 영구 정지 / 사이버자산 전액 회수 / 아이디 영구 탈퇴 3. 결제도용 - 결제도용 분쟁 해결 시 까지 ID(멀티계정 포함) 영구 정지 - 민원 발생 후 12개월 이상 민원 처리가 되지 않을 시 사이버 자산 전액회수 / 아이디 영구 탈퇴4. 짜고치기 / 어뷰징 - 사이버자산 전액 회수 / 해당 ID 이용정지 - 누적 적발 건수에 따라 게임 이용 제한 - 1차- 7일 / 2차 - 30일 / 3차이상 - 6개월 5. 머니거래 - 사이버자산 전액 회수 / 해당 ID 및 연계 아이디 이용정지 / 아이디 영구 탈퇴* 처벌에 대한 예외사항 아이디가 해킹이 되거나 이용자 본인의 의도와 상관없이 이용이 될 경우가 발생할 수 있으므로 민원 접수 시 본인확인 및 처벌내역 확인 후 즉시 재가입 할 수 있도록 조치를 취합니다. |
| 오류신고 |
Q오류로 게임머니가 사라졌어요. 어떻게 해야 하나요? |
| A오류로 게임머니가 사라진 경우 1:1 문의하기 게시판으로사라진 게임머니, 이용한 게임과 채널, 이용한 게임 시각 등의 내용을 기재하여 문의를 주시면운영자의 확인 후 서버의 오류로 확인이 될 경우 손실하신 게임머니 전액을 보상해 드립니다.만약 게임 이용 도중 인터넷 회선 불량으로 접속이 끊어지거나, PC다운 등의 개인 PC환경에 따른 게임 머니 손실은 보상 대상에서 제외 됩니다. |
