| 내정보 | Q닉네임은 어떻게 변경하나요? |
| A코게임에 로그인 하신 후내 정보>개인정보 관리>기본 정보 메뉴를 통해 변경 및 등록이 가능합니다.닉네임은 가입한 아이디를 포함하여 최대 4개까지 등록이 가능합니다. | |
| 내정보 | Q개인정보는 어떻게 변경하나요? |
| A코게임에 로그인 하신 후내 정보>개인정보 관리>기본 정보 메뉴를 통해 가입 시 입력하셨던 개인정보의 변경이 가능합니다.아이디와 이름은 변경이 불가능하며 연락처와 이메일의 변경이 가능합니다. | |
| 내정보 | Q제가 결제 했던 내역을 알 수 있나요? |
| A코게임에 로그인 하신 후내 정보>결제정보 관리>충전/구매내역 메뉴를 통해 최근 1년간의 결제 및 상품 구매내역의 확인이 가능합니다. | |
| 보안센터 | QnProtect가 무엇인가요? |
| AnProtect는 코게임의 보안성을 강화하기 위하여 도입한 보안 솔루션입니다. 각종 해킹 프로그램 및 매크로 프로그램 등 비정상적으로 사용하는 프로그램을 차단 할 수 있으며 이를 통해 고객님들은 더욱 안전하게 코게임을 이용 할 수 있습니다. | |
| 보안센터 | QU-OTP 로그인이 무엇인가요? |
| A타인이 아이디와 비밀번호를 도용하여 발생할 수 있는 게임 내 해킹 및 각종사고를 방지하기 위해휴대폰으로 전송되는 인증번호를 입력하여 로그인 하는 보안 강화 서비스 입니다.U-OTP 로그인 서비스는 무료로 이용이 가능합니다. | |
| 보안센터 | Q계정잠금이 무엇인가요? |
| A코게임을 이용하시는 고객님들께 보다 안전한 게임환경을 제공하기 위해 고객님께서 원할 때 계정잠금을 통해 한동안 코게임 이용을 차단하는 서비스입니다.계정잠금 서비스는 무료로 이용이 가능하며 원하실 때 계정잠금의 해지가 가능합니다. | |
| 코캐시 | Q코캐시가 무엇인가요? |
| A코캐시는 코게임 내에서만 이용되는 일종의 통화체계입니다.코캐시는 휴대폰, 신용카드, 상품권 등의 결제수단을 통해 충전하실 수 있으며직접 결제로 충전하신 유료 코캐시와 코게임에서 이벤트 등으로 제공하는 무료 코캐시로 나뉩니다.충전된 코캐시로는 아바타와 Class등의 상품 구매가 가능합니다.또한, 충전하신 코캐시는 서비스 최종 이용일로부터 60개월이 경과한 경우 자동으로 소멸됩니다. | |
| 코캐시 | Q코캐시 충전한도가 어떻게 되나요? |
| A코게임은 회원님의 과도한 게임머니 충전을 사전에 방지하고자 월 충전한도를 설정하고 있으며월 최대 충전한도는 주민등록번호 기준으로 50만원까지만 충전이 가능합니다.또한, 한번 충전한 코캐시로 코게임의 상품을 구매하는 구매한도는 제한이 없습니다. | |
| 충전수단 | Q무통장 입금을 신청했는데 가상계좌번호를 잊어버렸어요 |
| A만약, 가상계좌번호를 잊어버리셨다면 코게임 가입 당시 입력하신 이메일로 무통장 입금과 관련한 정보가 전송되므로 이메일 확인을 부탁 드립니다. | |
| 충전수단 | Q각종 상품권으로 결제 후 잔여액은 어떻게 되나요? |
| A문화상품권, 도서상품권등의 상품권류로 결제를 하신 후 잔여액은해당 상품권에 그대로 보존되어 차후 재 이용 하실 수 있습니다.잔여액의 확인 방법은 상품권 발급처의 홈페이지를 통하여 확인 하거나 결제 시 확인이 가능합니다. | |
| 환불/취소 | Q결제취소는 어떻게 하나요? |
| A결제취소는 무통장입금을 제외한 결제 수단 중 (무통장입금의 경우 환불만 가능합니다.) 결제일로부터 7일 이내에 요청하신 경우만 가능합니다. 단, 결제일로부터 7일이 지나지 않았지만 일부 금액을 사용하였거나 해당월이 지난 경우에는 결제취소가 불가하므로 환불처리로 진행됩니다. 결제취소가 필요하시다면 고객센터 Q&A에 본인 인증 후 취소 요청을 남겨주시면 확인 후 도움을 드립니다. ※채널링 회원의 경우 해당 채널링사의 정책에 따르며, 자세한 내용은 채널링사의 정책을 확인해 주시기 바랍니다. | |
| 환불/취소 | Q환불은 어떻게 하나요? |
| A결제를 하신 이후, 남아있는 유료 코캐시의 환불이 가능하며 무상으로 지급된 무료 코캐시 및 기타 상품권을 통한 결제는 환불 대상에서 제외 됩니다. 또한, 결제일로부터 7일이 지나지 않았으나 해당월이 지나 결제취소가 불가능할 경우 및 결제금액의 일부를 사용한 경우 진행되며 코캐시 잔액의 10% 수수료를 제한 후 환불 처리해 드립니다. (1만원 이상일 경우 10% 의 수수료가 차감되며, 1만원 이하일 경우 1,000원의 수수료 차감됩니다.) 환불이 필요하시다면 아래 안내드리는 환불 방법을 참고해 주시기 바랍니다. ** 환불신청하는 방법 ** 1.환불신청서 작성 [코캐시 환불 신청서 다운받기] 2.가입자통장사본,가입자신분증 (가입자 본인만 환불 신청이 가능) 3.환불신청서 및 본인확인서류를 팩스로 발송 (팩스번호 02-2194-9799) ※채널링 회원의 경우 해당 채널링사의 정책에 따르며, 자세한 내용은 채널링사의 정책을 확인해 주시기 바랍니다. | |
| 아바타 | Q아바타 착용은 어떻게 하나요? |
| A아바타 착용은 웹 페이지 내 정보 영역의 [내 보관함]을 클릭 하신 후 화면 우측의 [아바타] 탭 클릭 후 원하시는 아바타를 선택하여 사용버튼을 누르시면 됩니다. | |
| 아바타 | Q아바타를 사용하지 않았는데 사라졌어요 |
| A아바타의 유효기간은 다음과 같습니다. 1. 일반아바타: 구매일로부터 1년 2. 퍼니템아바타: 수령일로부터 30일 아바타는 유효기간이 지나면 내 보관함에서 자동 삭제됩니다. | |
| 아바타 | Q1만원 미만 아바타는 없나요? |
| A아바타 구매 페이지에서 메뉴 [5000원] / [5000원 미만]을 선택하시면 1만원 미만 아바타를 확인하시고 구매하실 수 있습니다. | |