| 환불/취소 | Q결제취소는 어떻게 하나요? |
| A결제취소는 무통장입금을 제외한 결제 수단 중 (무통장입금의 경우 환불만 가능합니다.) 결제일로부터 7일 이내에 요청하신 경우만 가능합니다. 단, 결제일로부터 7일이 지나지 않았지만 일부 금액을 사용하였거나 해당월이 지난 경우에는 결제취소가 불가하므로 환불처리로 진행됩니다. 결제취소가 필요하시다면 고객센터 Q&A에 본인 인증 후 취소 요청을 남겨주시면 확인 후 도움을 드립니다. ※채널링 회원의 경우 해당 채널링사의 정책에 따르며, 자세한 내용은 채널링사의 정책을 확인해 주시기 바랍니다. | |
| 환불/취소 | Q환불은 어떻게 하나요? |
| A결제를 하신 이후, 남아있는 유료 코캐시의 환불이 가능하며 무상으로 지급된 무료 코캐시 및 기타 상품권을 통한 결제는 환불 대상에서 제외 됩니다. 또한, 결제일로부터 7일이 지나지 않았으나 해당월이 지나 결제취소가 불가능할 경우 및 결제금액의 일부를 사용한 경우 진행되며 코캐시 잔액의 10% 수수료를 제한 후 환불 처리해 드립니다. (1만원 이상일 경우 10% 의 수수료가 차감되며, 1만원 이하일 경우 1,000원의 수수료 차감됩니다.) 환불이 필요하시다면 아래 안내드리는 환불 방법을 참고해 주시기 바랍니다. ** 환불신청하는 방법 ** 1.환불신청서 작성 [코캐시 환불 신청서 다운받기] 2.가입자통장사본,가입자신분증 (가입자 본인만 환불 신청이 가능) 3.환불신청서 및 본인확인서류를 팩스로 발송 (팩스번호 02-2194-9799) ※채널링 회원의 경우 해당 채널링사의 정책에 따르며, 자세한 내용은 채널링사의 정책을 확인해 주시기 바랍니다. | |
| 아바타 | Q아바타 착용은 어떻게 하나요? |
| A아바타 착용은 웹 페이지 내 정보 영역의 [내 보관함]을 클릭 하신 후 화면 우측의 [아바타] 탭 클릭 후 원하시는 아바타를 선택하여 사용버튼을 누르시면 됩니다. | |
| 아바타 | Q아바타를 사용하지 않았는데 사라졌어요 |
| A아바타의 유효기간은 다음과 같습니다. 1. 일반아바타: 구매일로부터 1년 2. 퍼니템아바타: 수령일로부터 30일 아바타는 유효기간이 지나면 내 보관함에서 자동 삭제됩니다. | |
| 아바타 | Q1만원 미만 아바타는 없나요? |
| A아바타 구매 페이지에서 메뉴 [5000원] / [5000원 미만]을 선택하시면 1만원 미만 아바타를 확인하시고 구매하실 수 있습니다. | |
| 아이템 | Q전적 지우개를 사용했는데 전적이 지워지지 않아요? |
| A전적 지우개는 최초 선택하신 한 개의 게임에만 적용되며, 잭팟 당첨 기록은 초기화되지 않습니다. | |
| 코게임Class | QClass 결제방법은 어떻게 되나요? |
| AClass 결제방법은 '연속구매'와 '30일구매'가 있습니다.연속구매는 기간 만료 후에도 자동결제 되는 방식이며, 30일구매는 신청일로부터 30일간 혜택 이용이 가능한 상품을 구매하는 방식입니다.연속구매의 경우 결제특성상 휴대폰, 신용카드, 폰빌 등의 결제수단만 사용이 가능하며30일구매는 보유중인 코캐시 및 모든 결제수단의 이용이 가능합니다. | |
| 코게임Class | QClass 결제내역 확인은 어떻게 하나요? |
| AClass 결제내역을 확인하고 싶으실 경우에는 코게임에 로그인 하신 후내 정보>결제정보 관리>충전/구매내역 메뉴를 통해 결제내역 확인이 가능합니다. | |
| 코게임Class | QClass를 여러 개 가입할 수 있나요? |
| AClass는 하나의 아이디에 고스톱 S,A,B,C 중 한 개, 포커 S,A,B,C중 한 개씩만 가입하실 수 있습니다. 만일, 포커 A Class와 S Class를 동시에 이용하고 싶으시다면 각기 다른 아이디로 A Class와 S Class를 가입하셔서 이용해 주셔야 합니다. | |
| 코게임Class | QClass 변경은 어떻게 하나요? |
| AClass의 변경은 하위 Class에서 상위 Class로만 변경이 가능합니다.예를 들어 포커 C Class에서 B Class로의 변경은 가능하지만 반대의 경우 불가능 합니다.또한, Class 변경 시 이전 Class의 회원 머니 및 머니 교환권 혜택을 모두 사용하지 않으셨다면 사용하지 않은 혜택 사용 후 변경이 가능합니다. Class 변경을 원하시는 경우 Class 페이지>원하는 Class를 선택하여 화면 중앙의 변경하기를 눌러 진행을 하십시오. | |
| 코게임Class | QClass 해지는 어떻게 하나요? |
| AClass 페이지>나의 Class>가입현황 페이지의 화면 중앙 해지 예약을 통해 해지가 가능합니다.해지 예약하시면 남은기간 동안 혜택 이용 후 자동으로 가입한 Class가 해지 됩니다. 자동결제로 Class상품에 가입한 고객님만 해지 예약이 가능하며30일 결제의 경우 기간 만료 후 자동 해지됩니다. | |
| 코게임Class | QClass 혜택의 유효기간은 언제까지인가요? |
| AClass의 경우 최초 가입하신 날부터 30일간 혜택이 유효하며, 이후 자동 소멸됩니다.잔여 유효기간의 확인 방법은Class 페이지>나의 Class>가입현황 페이지의 화면 하단의 유효기간을 확인해 주십시오. | |
| 도용신고 | Q제 명의를 도용 당했습니다. 어떻게 신고하나요? |
| A직접 가입하시지 않은 아이디가 확인되시나요? [아이디 삭제] 및 [사이버수사대 신고]를 권고드립니다. 도용 아이디의 삭제를 원하시면 코게임 고객센터로탈퇴신청을 하시면 확인 이후 신속하게 처리하여 드립니다. 도용자에 대한 신고를 원하신다면 사이버테러대응센터 cyber.go.kr 로 신고하십시오.아이디 삭제요청 또는 경찰 수사 협조 의뢰 시 코게임에서는 신속히 대처하고 있습니다. | |
| 도용신고 | Q이용하지 않은 요금이 청구 되었습니다. 어떻게 신고하나요? |
| A코게임에서 결제를 하신 적이 없는데 결제가 이루어 지셨나요?이런 경우에는 주위의 지인 분들의 결제 여부를 다시 한번 확인하시고, 지인의 결제가 아닌 경우에는 각 결제 서비스사와 사이버테러대응센터 cyber.go.kr 로 신고하여 도움을 받으시는 것이 가장 좋습니다. | |
| 불량이용자 | Q아이디의 이용이 불가능합니다. |
| A코게임에 로그인 후 아이디 이용이 불가능하신 경우는오랜 기간 이용이 없어 자동으로 휴면처리 되었거나, 특정 사유에 의해 아이디의 이용이 정지된 경우입니다.고객센터로 문의을 주시어 정확한 내용의 확인 및 도움을 받아 보시기 바랍니다. | |